Theo báo cáo từ Bộ Nội vụ, đây là năm thứ 4, Bộ Nội vụ phối hợp với các cơ quan triển khai đo lường Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính của người dân và tổ chức, và là năm thứ 9 đánh giá Chỉ số cải cách hành chính. Về khảo sát xác định Chỉ số PAR Index của các Bộ, ngành, địa phương, trong năm 2020, Bộ Nội vụ đã hoàn thành việc xây dựng, hoàn thiện các mẫu phiếu khảo sát từng nhóm đối tượng; cập nhật vào phần mềm quản lý chấm điểm. Tiếp theo đó, Bộ Nội vụ đã ban hành văn bản hướng dẫn triển khai công tác điều tra xã hội học xác định Chỉ số PAR Index 2020; phối hợp với các Bộ, tỉnh tiến hành lập danh sách chọn mẫu khảo sát chính thức, dự phòng theo từng nhóm đối tượng đã quy định; phối hợp với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tổ chức tập huấn nghiệp vụ điều tra xã hội học. Theo đó, tổng số phiếu khảo sát được phát ra là 22.580 phiếu. Tháng 11/2020, Bưu điện các tỉnh, thành phố đã hoàn thành việc phát, thu phiếu khảo sát theo hướng dẫn của Bộ Nội vụ và của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam bảo đảm công tác điều tra xã hội học được thực hiện nghiêm túc, khách quan, đúng quy định. Trên cơ sở phiếu khảo sát được Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thu về và gửi đến, Bộ Nội vụ đã tiến hành tổng hợp, nhập dữ liệu kết quả khảo sát trên phần mềm và tính điểm cho các Bộ, tỉnh theo quy định.

Theo báo cáo kết quả PAR Index 2020 của các Bộ, cơ quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Bộ Nội vụ cho biết, đối tượng xác định Chỉ số PAR Index 2020 ở Trung ương gồm 19 Bộ, cơ quan ngang Bộ (trừ Bộ Công an, Bộ Quốc phòng và Văn phòng Chính phủ). Trong đó, 2 cơ quan đặc thù là Ủy ban Dân tộc và Thanh tra Chính phủ có thực hiện đánh giá nhưng không xếp hạng chung với 17 bộ, cơ quan ngang Bộ còn lại; ở địa phương gồm 63 Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.

Kết quả Chỉ số PAR Index 2020 của các Bộ tập trung vào 2 nhóm điểm:

1- Nhóm thứ nhất: đạt kết quả trên 90%, bao gồm 3 đơn vị: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Bộ Tài chính, Bộ Tư pháp.

2- Nhóm thứ hai: đạt kết quả từ trên 80% đến dưới 90%, gồm 14 đơn vị: Bộ Ngoại giao; Bộ Tài nguyên và Môi trường; Bộ Nội vụ; Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội; Bộ Xây dựng , Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn; Bộ Thông tin và Truyền thông; Bộ Giao thông vận tải; Bộ Kế hoạch và Đầu tư; Bộ Công Thương; Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch; Bộ Khoa học và Công nghệ; Bộ Y tế; Bộ Giáo dục và Đào tạo. Không có đơn vị nào có Chỉ số dưới 80%.

Kết quả Chỉ số PAR Index 2020 của các tỉnh, thành phố được phân theo 3 nhóm: 1- Nhóm A, đạt kết quả Chỉ số từ 90% trở lên, gồm 2 tỉnh (Quảng Ninh, Hải Phòng); 2- Nhóm B, đạt kết quả Chỉ số từ 80% - dưới 90%, gồm 56 tỉnh, thành phố; 3- Nhóm C, đạt kết quả Chỉ số từ 70% - dưới 80%, gồm 5 tỉnh, thành phố. Thành phố Cần Thơ xếp thứ 37 thuộc nhóm B, giảm 8 bậc so với năm 2019.

Về điều tra Chỉ số SIPAS 2020, Bộ Nội vụ đã tiến hành điều tra xã hội học khảo sát ý kiến của gần 35.268 người dân và tổ chức đã trực tiếp giao dịch 16 nhóm dịch vụ công tại các đơn vị hành chính cấp tỉnh, cấp Sở, cấp huyện, cấp xã ở 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương trên cả nước.

Kết quả, Quảng Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên tiếp tục thuộc nhóm tỉnh có Chỉ số hài lòng cao nhất, cùng với 2 tỉnh mới của nhóm là Bắc Giang và Vĩnh Phúc. Bình Thuận, Ðắk Lắk, Cao Bằng, Quảng Ngãi, Kiên Giang tiếp tục nằm trong nhóm các tỉnh có Chỉ số hài lòng thấp nhất. Thành phố Cần Thơ xếp thứ 38/63 tỉnh, thành, tăng 13 bậc so với năm 2019.

Qua phân tích, giá trị trung bình của các Chỉ số thành phần đều có sự cải thiện đáng kể; có 7/8 Chỉ số thành phần có giá trị trung bình tăng cao hơn so với năm 2019. Duy nhất có giá trị trung bình giảm là Chỉ số về “Đánh giá tác động của cải cách hành chính đến người dân, tổ chức và các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương”, đạt 70.25%, thấp hơn 7.64% so với năm 2019. Thực tế cho thấy, do ảnh hưởng mạnh mẽ từ dịch bệnh Covid-19 nên hầu hết các địa phương đều đạt các Chỉ số phát triển kinh tế - xã hội thấp hơn nhiều so với kỳ vọng, dẫn đến Chỉ số về nội dung này đạt tỷ lệ điểm rất thấp.

Phát biểu tại hội nghị, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Trương Hòa Bình thay mặt Chính phủ và Ban Chỉ đạo Cải cách hành chính biểu dương sự cố gắng, nỗ lực của các Bộ, ngành Trung ương, các tỉnh, thành phố và đặc biệt là Bộ Nội vụ trong việc triển khai xác định Chỉ số SIPAS và Chỉ số PAR Index năm 2020. Phó Thủ tướng Thường trực nhấn mạnh các Chỉ số này đã trở thành công cụ quản lý hiệu quả kết quả cải cách hành chính, giúp Chính phủ, các Bộ, ngành, địa phương nhận diện rõ những kết quả đạt được, cũng như những tồn tại, hạn chế của nền hành chính nói chung, của quá trình triển khai nhiệm vụ cải cách hành chính hàng năm của Bộ, ngành, địa phương nói riêng.

Qua đó, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ chỉ rõ một số nhiệm vụ trọng tâm của công tác cải cách hành chính cả nước, mà các Bộ, ngành, địa phương tập trung thực hiện. Cụ thể, căn cứ kết quả Chỉ số SIPAS và Chỉ số PAR Index năm 2020, người đứng đầu cơ quan hành chính các cấp từ Trung ương đến địa phương tiếp tục có những biện pháp, giải pháp mới, đột phá, phù hợp để cải thiện, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công cho người dân, tổ chức. Trực tiếp chịu trách nhiệm với kết quả cải cách hành chính thuộc phạm vi quản lý.

Bên cạnh đó, tiếp tục hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, kinh doanh và cạnh tranh, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển lành mạnh, giảm thiểu chi phí giao dịch phi chính thức, tăng cường công khai, minh bạch, tăng cường phòng, chống tham nhũng trong nền kinh tế.

Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ yêu cầu các đơn vị, địa phương trong thời gian tới tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ.

Tiếp tục xây dựng, hoàn thiện chính sách, pháp luật về tổ chức bộ máy hành chính Nhà nước. Đẩy mạnh việc rà soát, sắp xếp tinh gọn tổ chức bộ máy và kiện toàn chức năng, nhiệm vụ các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập theo quy định. Tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; tăng cường thanh tra, kiểm tra để kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm những trường hợp sai phạm trong tuyển dụng, bổ nhiệm, luân chuyển cán bộ, công chức, viên chức.

Nâng cao hơn nữa hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công các Bộ, ngành, địa phương. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ thúc đẩy hoàn thành xây dựng và phát triển Chính phủ điện tử, Chính phủ số, góp phần nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính Nhà nước các cấp. Tiếp tục triển khai có hiệu quả việc gửi nhận văn bản điện tử giữa các cấp chính quyền; việc họp trực tuyến và xử lý công việc trên môi trường điện tử; tập trung ưu tiên nguồn lực triển khai các nhiệm vụ trong Chiến lược phát triển Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ số giai đoạn 2021-2025 định hướng đến năm 2030.

Bảng xếp hạng Chỉ số PAR Index năm 2020 của 63 tỉnh, thành phố.​

Bảng xếp hạng Chỉ số SIPAS năm 2020 của 63 tỉnh, thành phố.​