Le Centre de services d'administration publique de la ville de Can Tho est opérationnel depuis le 28 février 2024. Le centre est le point focal pour guider, recevoir et renvoyer les résultats des procédures administratives de 16 départements et branches du Comité populaire de la ville de Can Tho.

Au 31 juillet 2024, le Centre a reçu 93 892 demandes, dont 58 460 ont été soumises en ligne ; Français33 586 demandes ont été déposées en personne ou par courrier, et 1 846 ont été reportées de la période précédente. Au total, 87 130 demandes ont été traitées, dont 87 009 ont été complétées à la date limite ou avant, soit un taux de 99,86 % ; 121 étaient en retard.

Le taux de satisfaction des particuliers et des entreprises a atteint 98,8 %. Le taux de dépôt des demandes en ligne a atteint 63,4 % (dépassant 13,7 % de l'objectif fixé par le Gouvernement). Le taux de mise en œuvre du paiement en ligne a atteint 59,18 % (dépassant 14,18 % de l'objectif fixé par le Gouvernement) ...

En outre, le Centre a mis en œuvre de nombreuses solutions et initiatives exceptionnelles pour accroître l'interaction avec le public, telles que : Boîte de commentaires ; Zalo ; Facebook ... Dans le même temps, le Centre a proposé le « principe des 5 savoirs » : « savoir écouter, savoir guider, savoir expliquer, savoir s'excuser et savoir remercier », et met l'accent sur la mise en œuvre du « principe des 5 savoirs : respect, civilité, amabilité, professionnalisme, responsabilité ». En particulier, le Centre de services d'administration publique municipale met actuellement en œuvre un modèle de service public sans papier pour 77 procédures administratives, qui est l'un des 20 modèles du projet 06, attribué par le Comité populaire de la ville au Bureau du Comité populaire.

Mme Le Xuan Hoa, directrice du Centre de services d’administration publique de la ville de Can Tho, a rendu compte de l'organisation et du fonctionnement du Centre lors de la conférence.

Lors de son allocution, M. Tran Viet Truong, président du Comité populaire de la ville de Can Tho, a hautement apprécié le rôle du Bureau du Comité populaire de la ville, qui est l'agence de gestion directe du Centre.

Pour assurer que le Centre de services d'administration publique de la ville fonctionne à sa plus grande efficacité dans les temps à venir, le président du Comité populaire a demandé aux chefs des agences et des unités de recevoir les dossiers et de renvoyer les résultats du règlement des procédures administratives au Centre, de promouvoir les avantages et les résultats obtenus dans le passé, de s'unir, d'unir leurs forces, de surmonter à l'unanimité les lacunes et de limiter la détermination à créer les conditions pour que le Centre fonctionne de mieux en mieux. Continuer à coordonner avec le Centre pour affecter des fonctionnaires officiels et de réserve conformément à la liste approuvée par le président du Comité populaire ; veiller à ce que les fonctionnaires assurent des heures de travail conformément aux règlements du Centre. Se concentrer sur la mise en œuvre de la propagande, de la mobilisation et de la persuasion pour encourager les citoyens et les entreprises à participer activement aux services publics en ligne et aux paiements en ligne. Améliorer le traitement des dossiers pour assurer le respect du rythme prescrit et être déterminé à éviter les cas de retard de traitement des dossiers ; en cas de retard de traitement des dossiers, publier rapidement des excuses aux citoyens et aux entreprises conformément à la réglementation.

Point de vue de la conférence

Le président du Comité populaire de la ville a demandé au directeur du Département de l'information et des communications de coordonner régulièrement la vérification et la correction des erreurs dans le logiciel de traitement des procédures administratives et les systèmes d'information de la ville ; ajouter une fonction pour enquêter sur le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises après avoir terminé le traitement des procédures administratives, via le canal de gouvernement électronique de la ville de Can Tho, dans le but d'améliorer la qualité des services pour les citoyens et les entreprises.

Le directeur du Département des transports doit accélérer le processus d'appel d'offres pour l'achat de matériel pour imprimer les permis de conduire et rétablir les opérations normales.

Le directeur du Département des affaires intérieures conseille d'urgence aux autorités compétentes de compléter immédiatement le personnel du Bureau du Comité populaire de la ville pour effectuer des tâches spécialisées au Centre ; de présider et de coordonner avec le Département des finances pour consulter et proposer la promulgation de règlements et de politiques pour soutenir les personnes travaillant au guichet unique à tous les niveaux.

Le Conseil d'administration du Centre présidera et coordonnera avec le Département de l'information et des communications pour achever le système de kiosque intelligent afin de garantir une sécurité des informations et des données adéquates pour l'application des services publics en ligne et des procédures sans papier au Centre.