Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại Công điện số 111/CĐ-TTg ngày 17 tháng 7 năm 2025; Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ đã ký ban hành Công văn số 192/UBND-HCC ngày 22 tháng 7 năm 2025 yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan tập trung triển khai các nhiệm vụ nhằm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong thực hiện thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số trong giai đoạn đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp. Đây là bước đi quan trọng, mang tính nền tảng nhằm bảo đảm việc cung cấp dịch vụ hành chính công cho người dân và doanh nghiệp được thông suốt, hiệu quả, không bị gián đoạn trong bối cảnh tổ chức bộ máy đang được điều chỉnh theo hướng tinh gọn, hiện đại.

Về hệ thống thông tin và dữ liệu

 Một trong những nhiệm vụ trọng tâm được Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo là tập trung tối ưu hóa hạ tầng công nghệ thông tin. Theo đó, Sở Khoa học và Công nghệ được giao chủ trì, phối hợp với các cơ quan liên quan khẩn trương rà soát, nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, bảo đảm vận hành ổn định, thông suốt 24/7.

Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị liên quan phải hoàn thiện việc cấu hình quy trình điện tử đối với các thủ tục hành chính theo quy định mới; đồng thời tích hợp, hợp nhất dữ liệu lên Hệ thống thông tin chuyên ngành dùng chung sau sáp nhập đơn vị hành chính, bảo đảm kết nối đồng bộ, phục vụ tốt công tác quản lý và giải quyết thủ tục hành chính.

Về hạ tầng kỹ thuật

Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố giao Sở Tài chính rà soát tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ tại các địa phương để bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị phù hợp cho các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã. Đặc biệt lưu ý đầu tư, nâng cấp cho các xã mới sáp nhập hoặc các khu vực còn nhiều khó khăn theo nội dung Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19 tháng 6 năm 2025 của Ban Chỉ đạo Trung ương về chuyển đổi số quốc gia.

Việc bố trí trang thiết bị không chỉ đáp ứng yêu cầu vận hành mô hình một cửa, một cửa liên thông tại cấp xã, mà còn là yếu tố then chốt nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự chuyên nghiệp, tiện nghi cho người dân đến thực hiện thủ tục hành chính.

Về nguồn nhân lực, quy trình và quản trị

Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố yêu cầu Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ rà soát, hoàn thiện quy chế, quy định về quản lý, vận hành các hệ thống thông tin dùng chung thành phố, phù hợp với việc sắp xếp đơn vị hành chính và thực hiện mô hình tổ chức chính quyền địa phương 02 cấp; giao trách nhiệm cho Thủ trưởng Cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân thành phố, Trưởng ban Ban Quản lý các khu chế xuất và công nghiệp Cần Thơ, Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã chủ động rà soát, bố trí nhân sự tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn. Việc rà soát, bố trí phải căn cứ theo khối lượng, tính chất hồ sơ, ưu tiên các lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn như đất đai, hộ tịch, xây dựng,...

Đồng thời, cần tăng cường sự hỗ trợ chuyên môn từ cấp thành phố cho cấp xã nhằm tránh tình trạng quá tải, ùn tắc hồ sơ. Việc sắp xếp các điểm tiếp nhận và trả kết quả cũng cần được nghiên cứu kỹ lưỡng, bảo đảm tính hợp lý về địa lý, dân cư, năng lực tiếp nhận, phù hợp với quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.

Ngoài ra, các đơn vị phải khẩn trương hoàn tất việc thiết lập, đăng ký tài khoản thu phục vụ thanh toán phí, lệ phí trong thực hiện thủ tục hành chính ngay trong tháng 7 năm 2025.

Về công tác hỗ trợ, tuyên truyền

Công tác truyền thông, hỗ trợ người dân trong thực hiện thủ tục hành chính cũng được nhấn mạnh. Các cơ quan, đơn vị phải nghiêm túc thực hiện chỉ đạo của Văn phòng Chính phủ tại Công văn số 6616/VPCP-KSTT, đồng thời phát huy vai trò của các “Tổ Công nghệ số cộng đồng” trong việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân, đặc biệt tại cơ sở.

Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, trợ lý ảo trong hỗ trợ thực hiện dịch vụ công cũng được khuyến khích nhằm gia tăng trải nghiệm người dùng, rút ngắn thời gian tiếp cận thông tin, nâng cao hiệu quả phục vụ.

Việc triển khai đồng bộ các nội dung trên không chỉ giúp bảo đảm vận hành thông suốt mô hình chính quyền địa phương 02 cấp mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, hướng đến nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả.