Ngày 29/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Cần Thơ (Trung tâm) đã ban hành Công văn số 10/HCC.KSTT gửi các cơ quan chuyên môn thuộc UBND thành phố, Công an, Bảo hiểm xã hội, cơ quan Thuế và toàn thể công chức, viên chức đang công tác tại các điểm tiếp nhận hồ sơ hành chính công trên địa bàn thành phố, nhằm chấn chỉnh tình trạng "cò làm giấy tờ" và yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định tại Trung tâm.

Công văn thể hiện quyết tâm cao của thành phố trong việc chấn chỉnh tình trạng “cò làm giấy tờ” tại các quầy giao dịch hành chính, đồng thời xử lý dứt điểm hiện tượng yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định pháp luật, gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Đặc biệt, Trung tâm nghiêm cấm việc yêu cầu cung cấp tài khoản định danh điện tử VNeID trong trường hợp không bắt buộc hoặc lạm dụng bản sao chứng thực không cần thiết khi tiếp nhận hồ sơ trực tiếp.

Bên cạnh việc siết kỷ luật hành chính, Trung tâm cũng yêu cầu các cơ quan, đơn vị tăng cường hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính một cách rõ ràng, chi tiết, dễ hiểu, dễ thực hiện; nâng cao hiệu quả hỗ trợ thủ tục trực tuyến và bảo đảm xử lý hồ sơ kịp thời, đúng hạn theo quy định. Việc hỗ trợ người dân, doanh nghiệp không chỉ là trách nhiệm mà còn là thước đo chất lượng cải cách hành chính tại địa phương.

Về công tác tuyên truyền, Công văn nhấn mạnh vai trò của các quầy giao dịch trong việc cung cấp thông tin chính thống và cảnh báo người dân về các thủ đoạn lừa đảo phổ biến từ các đối tượng “cò làm giấy tờ”. Người dân được khuyến khích đề cao cảnh giác, chủ động tìm hiểu quy trình thủ tục, từ chối giao dịch và mạnh dạn phản ánh các trường hợp nghi vấn hoặc bị lừa đảo đến cơ quan chức năng để kịp thời xử lý, bảo vệ quyền lợi.

Công văn cũng đề nghị các đơn vị tăng cường phối hợp bố trí đầy đủ trang thiết bị, nhân lực cần thiết tại các điểm tiếp nhận, nhằm tránh quá tải, bảo đảm môi trường phục vụ hành chính thông suốt, chuyên nghiệp và minh bạch. Công chức, viên chức, người lao động tại Trung tâm được giao trách nhiệm nêu cao tinh thần trách nhiệm, phối hợp chặt chẽ để thực hiện hiệu quả các nội dung chỉ đạo.